當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>戰(zhàn)地日記>詳細(xì)內(nèi)容 成都廣告紀(jì)行（六） 作者：平沙逐浪 時(shí)間：2005-1-31 字體：[大] [中] [小]

（十）
    當(dāng)N說(shuō)：“我有事情，去不了�！钡臅r(shí)候，我從他的臉上看到的是對(duì)專業(yè)的一種輕浮，“那么你的問卷什么去做呢？”我問道，N的樣子給我的感覺是，似乎他是一個(gè)資深客戶服務(wù)人員，怎么能去做這樣的調(diào)查呢？因?yàn)樗�答非所問的提到：“我是客戶�?jīng)理，我已經(jīng)安排讓政去做了！”他的措辭努力使他顯得有著充分的理由。
    “他一個(gè)人可以保證質(zhì)量的做完那么多問卷嗎？”我第一個(gè)問題就開始不給他留任何的情面；“還有誰(shuí)封你為客戶經(jīng)理的？作為客戶總監(jiān)，我怎么不知道？”第二個(gè)問題
一出來(lái)，我們之間的關(guān)系登時(shí)變得緊張起來(lái)，他沒有再回答，連眼睛都不正視我一下。
    我突然感覺這個(gè)地道的成都小伙子簡(jiǎn)直混帳到了極點(diǎn)，我再次詢問到：“你為什么昨天不告訴我呢？”他還是沒有回答，空氣似乎凝固在了這一刻，每一個(gè)細(xì)小的響動(dòng)，在這個(gè)時(shí)候都有可能變成巨響。
    他的沉默表示著他的抵觸，我沒有把太多的不滿表露在臉上，在一句“希望你以后注意！”之后，我回到了自己的辦公間。下午的時(shí)候，市場(chǎng)調(diào)查的人員基本上回來(lái)了，按照安排，彬和艷開始對(duì)所有的問卷進(jìn)行質(zhì)量檢查，當(dāng)彬把檢查過的所有問卷放到我的面前的時(shí)候，我真的都不想再看了，總共131份問卷，其中的誤差率早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的預(yù)期安排。
    彬小聲的對(duì)我說(shuō)：“N和政的問卷基本上不合格。”我抬起頭來(lái)，“有多大比例？”彬嘆了口氣，“他們倆的大約有95％的問卷不合格�！彼�一邊說(shuō)，一邊把這些問卷遞給我看，彬很有心，把不合格的問卷全部整理出來(lái)，同時(shí)按照不合格的原因進(jìn)行分類。
    老實(shí)說(shuō)，看到這些問卷的時(shí)候，我?guī)缀跻�昏倒了，我記得自己在調(diào)查之前的培訓(xùn)會(huì)議上清楚的交代，這次調(diào)查的針對(duì)對(duì)象必須是中年或以上的婦女，只有她們才會(huì)使用J公司的產(chǎn)品，可以這些不合格的問卷上面幾乎被訪者的年齡集中在18～25歲之間；問卷填寫亂七八糟，修改得整個(gè)回答區(qū)疤痕多多，很明顯，這是被訪者自己填寫的，我還記得，我要求調(diào)查執(zhí)行者絕對(duì)不能讓被訪者自己填寫，必須由調(diào)查執(zhí)行者詢問被訪者，調(diào)查執(zhí)行者自行在回答區(qū)填寫。
    “政呢？”我詢問到，彬告訴我，政回來(lái)過，但是現(xiàn)在又不知道去哪里了？不知道去哪里了？這是上班時(shí)間，不是coffe time，我真的冒火了，這個(gè)客戶的紀(jì)律怎么這樣的渙散，客戶服務(wù)人員似乎是菜市場(chǎng)的游民。
    “給政電話，馬上讓他給我回來(lái)！”我很生氣的要彬馬上去做這件事，“還有，通知所有客戶部人員，30分鐘召開會(huì)議！”
    政也是一個(gè)地道的成都人，原來(lái)是學(xué)美術(shù)設(shè)計(jì)的，不知道為什么對(duì)客戶服務(wù)開始感興趣，于是在加盟Z公司以后，成為了客戶服務(wù)人員。在和他單獨(dú)談話之中，我可以感覺到他很想做好這一行的工作�？墒撬坪踉瓉�(lái)的客戶部總監(jiān)C女士，并不是很喜歡他，在我到達(dá)Z公司一個(gè)月的時(shí)候，C女士來(lái)找我，告訴我想辭退政，我當(dāng)時(shí)就詢問原因，現(xiàn)在想起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)C女士沒有給我一個(gè)明確的辭退理由，當(dāng)Z總也在詢問我的意見時(shí)，我告訴Z總，對(duì)于政，由于我來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，不太了解，所以我尊重C女士的決定。
    但是讓我不明白的是，Z總已經(jīng)在辭退書上簽字了，可是政并沒有離開公司，一直到今天參與市場(chǎng)調(diào)查。
    政的電話一直沒有人接，彬詢問我，時(shí)間到了，要不要不等政先開會(huì)了。我要他繼續(xù)撥打政的電話，直到他回電話為止！所有人員必須等到政以后才能開會(huì)。
    時(shí)間很快就到了下班，政終于回了電話，他指名要我聽電話。我壓抑住心中的不滿，開始詢問著他，他的聲音很低，也很緩慢，他告訴我，其實(shí)他本來(lái)是可以不參加這次市場(chǎng)調(diào)查的，因?yàn)榫驮谌�天前，C女士把辭退決定給了他，他主要是希望從這次市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)中學(xué)一點(diǎn)我的專業(yè)，所以才決定留下的。當(dāng)我詢問關(guān)于問卷時(shí)，他告訴我，確實(shí)他接了N給他的問卷，但是N說(shuō)他有事情，去不了，所以才違反我的規(guī)定，去了春熙路做調(diào)查。他顯得很誠(chéng)懇的對(duì)我說(shuō)，他估計(jì)問卷不合格，對(duì)不起！
事到如今，我沒有再批評(píng)他了，只是簡(jiǎn)單的叮囑了一下，預(yù)祝他未來(lái)走好。放下電話，我馬上召開了會(huì)議，雖然沒有點(diǎn)名，我依然毫不隱瞞的把批評(píng)的重心集中在了N的身上，他一直低著頭保持沉默，但是我可以看出他的抵觸情緒，十分明顯的寫在了他的臉上。
    我很清楚自己對(duì)專業(yè)的要求，這是我加入Z公司兩個(gè)月以來(lái)，所有部門同事第一次看到我發(fā)火，我希望這是第一次，也是最后一次。
    散會(huì)的時(shí)候，我宣布把培訓(xùn)的時(shí)間增加了。